Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Taschenperle – Ihrer unabhängigen Boutique für modische Damen-Taschen von Fmeida, Gaston Luga, MeroMero und Princely London. Wir beraten vor dem Kauf und bleiben auch nach der Lieferung an Ihrer Seite: verlässlich, persönlich und per E-Mail. Auf dieser Seite finden Sie alle Anlaufstellen, Servicezeiten und Hinweise, damit Ihr Anliegen sofort beim richtigen Team landet.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – mit Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen in den meisten Bereichen.

Überblick: Wer ist Taschenperle?

Seit 2018 betreibt Taschenperle als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler ein kuratiertes Sortiment für modische Damen-Taschen. Sie können bei uns mehrere Marken vergleichen – Sortiment, Servicefakten und Kaufdetails finden Sie übersichtlich an einem Ort.

Betrieben wird diese Boutique von der Isar Retail Service GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice der Boutique und betreut den gesamten Bestellablauf, ohne selbst als Hersteller aufzutreten. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Betrieb und Pflege des Online-Sortiments sowie der Produktinformationen
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die hinterlegten Zahlungsarten und Kundenservice
• Qualitäts- und Authentizitätsprüfung entlang der Lieferkette und Bearbeitung von Reklamationen

Zentrale Kontaktdaten und Erreichbarkeit

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Bitte wählen Sie für eine schnelle Bearbeitung die passende Adresse aus den Fachbereichen unten. Wenn Sie unsicher sind, starten Sie mit unserer Zentrale.

• Zentraler Kundenservice: support@taschenperle.shop
• Postanschrift des Händlers: Taschenperle, Blumenstraße 14, 80331 München, Deutschland
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (deutsche Ortszeit)

Was passiert außerhalb der Servicezeiten? Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert. Schreiben Sie uns also auch abends oder sonntags – Ihre Nachricht geht nicht verloren und wird systematisch abgearbeitet.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Allgemeiner Kundenservice – support@taschenperle.shop

Die Zentrale ist Ihre erste Adresse für Bestell- und Sortimentsfragen und leitet Ihr Anliegen bei Bedarf an die passende Fachabteilung weiter. Ideal, wenn Sie mehrere Themen haben oder nicht wissen, welches Team zuständig ist.

• Zuständigkeiten: Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Sortimentsfragen und Weiterleitung an Fachabteilungen
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis

So arbeiten wir: Zuerst erfolgt die Erfassung und Zuordnung an die passende Fachabteilung, danach erhalten Sie eine Statusmeldung bis zur Lösung. Sollte Ihr Fall eine vertiefte Nachbetreuung erfordern, übergeben wir an unser Team für Betreuung nach dem Kauf.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Bereich, um Wartezeit zu sparen. Alle Zeiten verstehen sich an Werktagen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@taschenperle.shop

Sie suchen eine Alltagstasche, eine elegante Begleitung für den Abend oder ein geräumiges Modell für Beruf und Reise? Unsere Beratung hilft beim Vergleich innerhalb unseres kuratierten Sortiments.

• Zuständigkeiten: Kaufberatung zu Größe, Material und Nutzung; Vergleichsfragen innerhalb des kuratierten Sortiments
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Gewünschtes Modell bzw. Nutzungszweck; Fragen zu Maßen oder Ausstattung

Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung, danach Hinweis auf Kaufdetails und Aktionsbedingungen – zum Beispiel zum Code PERLE15. Bei Bedarf nach Lieferung geben wir an die Betreuung nach dem Kauf weiter.

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@taschenperle.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei Reklamationen, Ersatzwünschen und Erstattungen sowie bei Fragen zu unserem 30-tägigen Rückgabefenster nach Lieferung.

• Zuständigkeiten: Reklamationen, Ersatz und Erstattungen nach der Lieferung; Anliegen zum hinterlegten Rückgabefenster
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum; Fotos bei sichtbaren Mängeln

Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, anschließend Umsetzung von Ersatz oder Erstattung. Für grundsätzliche Qualitäts- und Echtheitsfragen ziehen wir zusätzlich unsere Qualitätssicherung hinzu.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@taschenperle.shop

Als unabhängiger Fachhändler prüfen wir Sortiment und Lieferkette sorgfältig. Dieses Team kümmert sich um Authentizitäts- und Qualitätsprüfung und wertet Kundenhinweise zur Verbesserung aus.

• Zuständigkeiten: Authentizitäts- und Qualitätsprüfung; Auswertung von Kundenhinweisen zur Verbesserung
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotodokumentation; Beschreibung der Abweichung

Ablauf: Abgleich mit Lieferbelegen und Prüfmustern, danach Festlegung der Abhilfe nach Zusicherung. Rechtliche oder datenschutzbezogene Folgefragen übergeben wir an unser Team für Recht und Datenschutz.

4. Recht und Datenschutz – recht@taschenperle.shop

Für vertragsbezogene Fragen, Impressums- und Datenschutzauskünfte sowie Widersprüche und Löschersuchen wenden Sie sich bitte direkt an diesen Bereich.

• Zuständigkeiten: Datenschutz-, Impressums- und Vertragsfragen; Widerspruchs- und Löschersuchen
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Name und Kontaktweg der Anfrage; betroffenes Anliegen mit Zeitraum

Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, anschließend schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen. Allgemeine Kauf- oder Produktfragen geben wir danach bei Bedarf zurück an die Kaufberatung.

5. Versand und Lieferung – versand@taschenperle.shop

Hier erhalten Sie Hilfe zur hinterlegten Versandregel, zur Sendungsverfolgung und zu Adresskorrekturen vor Übergabe an den Versand.

• Zuständigkeiten: Fragen zur hinterlegten Versandregel und Sendungsverfolgung; Adresskorrekturen vor Übergabe an den Versand
• Erste Rückmeldung: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer falls bereits erhalten

Ablauf: Statusprüfung und Versandnachverfolgung, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzschritten. Falls daraus ein Erstattungs- oder Ersatzfall entsteht, übergeben wir an die Betreuung nach dem Kauf.

So finden wir am schnellsten eine Lösung

• Richtig wählen: Beratung für die Auswahl, Versand für unterwegs, Betreuung für Rückgabe und Reklamation, Qualität für Echtheit und Mängelanalyse, Recht für Datenschutz und Vertrag.
• Vollständig schreiben: Nennen Sie immer Bestellnummer, Artikel und Ihr Wunsch-Ergebnis. Fotos helfen bei sichtbaren Mängeln enorm.
• Eine Nachricht genügt: Bitte senden Sie ein Anliegen nur an eine Adresse, um doppelte Vorgänge zu vermeiden – wir leiten intern weiter.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Taschenperle. Schreiben Sie uns an support@taschenperle.shop oder direkt an den passenden Fachbereich – wir freuen uns, Ihnen bei Auswahl, Bestellung und Pflege Ihrer neuen Lieblingstasche zu helfen.