Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Taschenperle

Willkommen bei Taschenperle auf taschenperle.shop. Als unabhängiger Fachhändler für modische Damen-Taschen von Fmeida, Gaston Luga, MeroMero und Princely London möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Rückgabe und Erstattung erhalten.

Betreiberin dieser Boutique ist die Isar Retail Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt das Online-Sortiment, verantwortet den gesamten Bestellablauf einschließlich Bestellungen, Zahlungen und Kundenservice und stellt Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice bereit, ohne selbst als Hersteller aufzutreten.

1. Rückgabefrist im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage nach Erhalt Ihrer Lieferung. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieses Rückgabefensters können wir keine reguläre Rückgabe aus Kulanz mehr zusagen; Reklamationen zu Mängeln und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

2. Berechtigung und Zustand der Artikel

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte:

• Der Artikel wurde bei taschenperle.shop gekauft und die Bestellung ist nachweisbar über Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.
• Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und in wiederverkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten, Futter, mitgeliefertem Zubehör und Originalverpackung, soweit möglich.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf Materialangaben, Maße, Bilder und Markenzuordnung geprüft. Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Verpackung, Nähte, Logo-Prägung, Futter und mitgeliefertes Zubehör mit den Produktdetails und bewahren Sie Fotos bei Abweichungen auf.
• Ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Chargen- und Herkunftsnachweis bezogene Ware wird verkauft; jeder verkaufte Artikel ist Originalware der jeweils ausgewiesenen Marke in der beschriebenen Ausführung. Bei bestätigter Abweichung erfolgt eine kostenlose Rückabwicklung über das hinterlegte Rückgabefenster plus Ersatz oder Erstattung nach Ihrer Wahl, ohne zusätzliche Prüfungskosten.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und bietet verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Anfrage stellen

• Schreiben Sie an unseren zentralen Support unter support@taschenperle.shop und nennen Sie Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Erstattung oder Ersatz).
• Für Anliegen nach der Lieferung, zum Rückgabefenster, für Reklamationen, Ersatz und Erstattungen wenden Sie sich direkt an unsere After-Sales-Abteilung unter betreuung@taschenperle.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum sowie bei sichtbaren Mängeln mit Fotos.
• Warten Sie bitte unsere Rücksendeanweisung ab, bevor Sie Ware zurücksenden, damit Ihre Sendung korrekt zugeordnet werden kann.

Servicezeiten und Ablauf

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
• Zentrale Bearbeitung: Erfassung und Zuordnung an die passende Fachabteilung mit Statusmeldung bis zur Lösung. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen durch den zentralen Support und die After-Sales-Abteilung.
• Umsetzung: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, anschließend Umsetzung von Ersatz oder Erstattung durch die After-Sales-Abteilung.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Wenn Ihre Lieferung beschädigt, falsch, qualitativ beanstandet oder in der Echtheit zweifelhaft ist, prüfen wir dies sorgfältig entlang der Lieferkette:

Was wir von Ihnen benötigen

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fotoübersicht des beanstandeten Merkmals und der Etiketten sowie eine Beschreibung der Abweichung
• Für die Qualitätsprüfung zusätzlich Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Fotodokumentation und Beschreibung der Abweichung

Prüfstufen

• 1. Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung über die zuständige Fachabteilung innerhalb der zugesagten Erstreaktionszeit.
• 2. Fachliche Prüfung: Fachliche Prüfung anhand von Lieferbelegen und Produktmustern, ggf. Rückfrage mit Fotowunsch. Dazu gehören Stichproben bei Wareneingang zu Nähten, Reißverschlüssen, Beschlägen und Geruch sowie eine Zweitprüfung vor dem Versand bei Auffälligkeiten und der Abgleich mit Lieferbelegen und Prüfmustern.
• 3. Festlegung der Abhilfe: Verbindliche Lösung mit Ersatz, Erstattung oder Reparaturabwicklung nach abgeschlossener Prüfung. Bei Qualitäts- und Echtheitsfragen übernimmt die Qualitätssicherung die Authentizitäts- und Qualitätsprüfung und die Auswertung von Kundenhinweisen zur Verbesserung.

Sie erhalten Statusmeldungen bis zur Lösung. Die Qualitätssicherung antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen unter qualitaet@taschenperle.shop.

5. Erstattung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe oder Reklamation erhalten Sie eine verbindliche Lösung mit Ersatz, Erstattung oder Reparaturabwicklung.

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei bestätigter Qualitäts- oder Echtheitsabweichung erhalten Sie Ersatz oder Erstattung nach Ihrer Wahl, ohne zusätzliche Prüfungskosten.
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter nach Freigabe noch einige Tage bis zur Sichtbarkeit auf Ihrem Konto benötigen kann.

6. Umtausch und Ersatz

Wenn Sie eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Melden Sie Ihren Wunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail und nennen Sie Wunschartikel und gewünschtes Ergebnis.
• Nach Prüfung des Vorgangs erhalten Sie einen Lösungsvorschlag und wir setzen Ersatz oder Erstattung um.
• Ist der gewünschte Artikel verfügbar, senden wir Ihnen nach Abstimmung Ersatz zu; andernfalls erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsart.

7. Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten unsere Servicefakten zum Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und je nach Rückgabegrund berücksichtigt und Ihnen mit der Erstattung mitgeteilt. Für die Rücksendung erhalten Sie von unserem Support eine individuelle Anweisung zum versicherten Versand.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zu Materialien, Verarbeitung und etwaigen Herstellergarantien der jeweiligen Produktseite.

Unabhängig davon bearbeitet die Isar Retail Service GmbH Reklamationen im Rahmen von Qualitäts- und Authentizitätsprüfung entlang der Lieferkette. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

9. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Qualität

• Zentraler Support für Bestell- und Sortimentsfragen: support@taschenperle.shop — Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• After-Sales für Reklamationen, Ersatz und Erstattungen nach der Lieferung und Anliegen zum Rückgabefenster: betreuung@taschenperle.shop — Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
• Qualitätssicherung für Authentizitäts- und Qualitätsprüfung: qualitaet@taschenperle.shop — Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Postanschrift: Taschenperle, Blumenstraße 14, 80331 München, Deutschland
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Taschenperle — Ihren unabhängigen Multi-Brand-Spezialisten mit Sortiment, Servicefakten und Kaufdetails übersichtlich an einem Ort.